看護師は患者さんのケアをしたり、医師の指示に従って治療を行ったりするなかで、上司や同僚とトラブルになることがあるかもしれません。その際の対処法をご紹介します。

 

目次

1. トラブルになった原因を把握する

2. 冷静に話し合いをする

3. 相手の立場や思いを理解する

4. 話し合いの場で注意すべき点

5. 上司や第三者に相談する

6. トラブルが解消した後の関係性を維持する

7. トラブルを未然に防ぐためのコツ

 

1. トラブルになった原因を把握する

看護師の仕事は患者さんの命を預かる責任があり、トラブルに巻き込まれることもあるでしょう。トラブルが起こった場合、まずは原因を把握することが重要です。例えば、患者さんや家族からの不満やクレーム、職場内のトラブルなどがあります。原因を明確にするためには、まず当事者同士が冷静に話し合う必要があります。ただし、問題を解決するためには相手の立場や思いを理解することが大切です。このように、トラブル解決にはコミュニケーション能力が不可欠となります。

 

2. 冷静に話し合いをする

看護師として働く上で、トラブルに巻き込まれることは避けられません。トラブルが発生した場合、まずは冷静に話し合いをすることが大切です。話し合いをする際には、相手を責めたり攻撃するような言葉遣いは避け、自分の話をしっかりと伝えることが必要です。また、相手の話にも耳を傾けてその立場や思いを理解し、相手と共に解決策を模索することが重要です。話し合いの際には、感情的にならず、冷静かつ論理的な判断を行うことが大切です。

 

3. 相手の立場や思いを理解する

相手の立場や思いを理解することは、トラブル解決に不可欠なステップです。相手と対立することが多い場合でも、自分と相手と全く異なる背景や考え方を持っている可能性があります。話し合いにおいては、相手が喜んでいると感じることやどのような不安を抱えているか、相手の人生観や価値観を理解することが重要です。また、感情的にならずに相手の話を聞くことで、自分たちの解決策を見つける手助けになります。相手を理解し、尊重することで、効果的な話し合いに繋がることがあります。

 

4. 話し合いの場で注意すべき点

話し合いの場で注意すべき点は、まず自分自身が冷静になり、相手にも同じように接することです。感情的にならず、言葉選びにも気をつけ、相手を攻撃してしまうような発言、表情や態度は避けるようにしましょう。また、相手の話をちゃんと聞き、理解しようとする姿勢が大切です。最後には、相手との合意点や解決策をしっかりとまとめ、その後の対応も確認することが大切です。これらの注意点を念頭に置き、話し合いの場を進めることで、トラブル解決につながります。

 

5. 上司や第三者に相談する

看護師として働く上で、トラブルが発生した場合は、上司や第三者に相談することが重要です。特に、患者さんやその家族とのトラブルは、看護師が単独で解決するのは難しい場合があります。相談することで、上司や第三者が冷静に判断し、適切な解決策を提示してくれることがあります。また、相談することでストレスを軽減することもできます。ただし、相手のプライバシーを守るためにも、相談内容は秘密にすることが大切です。

 

6. トラブルが解消した後の関係性を維持する

トラブルが解消した後に関係性を維持することは、極めて重要です。関係性が悪化すると、今後の業務に悪影響が及び、プロジェクトやチームの成果に支障をきたすことがあります。トラブル解消後は、相手に対して「許しを示す」ことが大切です。許しは、相手との信頼関係を再構築するために欠かせないものです。また、相手に対して感謝の気持ちを伝えることも有効です。それによって、相手に対する尊敬や感情が復活し、関係性の修復が進みます。ただし、相手に対して「謝罪を求める」ことは避けるべきです。それは、相手に対して「攻撃的な印象」を与え、関係性を悪化させるだけです。

 

7. トラブルを未然に防ぐためのコツ

トラブルを未然に防ぐためには、コミュニケーションの改善が非常に重要です。コミュニケーションにおいては、正確かつ明確に意思を伝えることが大切です。また、相手の思いや立場に対する理解も深めることが必要です。そして、何か問題が起きた場合には、冷静な状態で話し合いをすることが望ましいです。これらのことに十分注意し、相手と円滑なコミュニケーションを保てるようにすることで、トラブルを回避することができるでしょう。

 

まとめ

看護師が上司や同僚とトラブルになった場合には、原因を冷静に把握し、相手の立場や気持ちにも理解を示すことが大切です。適切なコミュニケーションや上手な謝罪、聞き取りや解決案の提示などを行うことで、トラブル解決の一歩を踏み出していきましょう。